“愛和責任，保險讓生活更美好”，這一主題承載著對生命、家庭與社會最深切的關懷。在中國文化中，“愛”與“責任”緊密相連，而保險正是以“愛”的溫度和“責任”的厚度，為普通人筑起抵御風險的屏障，賦予生活安心與底氣。

7月8日，全國保險公眾宣傳日中國人壽保險股份有限公司麗江分公司黨委委員副總經(jīng)理 洪應斌走進FM97.7麗江旅游交通廣播。

保險是“愛”的具象化。無論是父母為孩子投保教育金，伴侶互為投保人，還是子女為父母配置醫(yī)療險，都是將當下的愛轉(zhuǎn)化為未來的保障。從宏觀來看，保險憑借“人人為我，我為人人”的共擔機制，成為社會穩(wěn)定的基石，增強社會凝聚力與抗風險能力。同時，保險促使人們從“被動應對”轉(zhuǎn)向“主動規(guī)劃”，這種思維轉(zhuǎn)變也是“讓生活更美好”的體現(xiàn)。

“保險姓保”是行業(yè)發(fā)展核心理念。部分保險公司曾偏離保障本質(zhì)，2016年年底，中國保監(jiān)會提出該理念引導回歸本源。中國人壽麗江分公司堅守為民初心，積極踐行。在強化服務供給上，2024年社會保障類保險保費收入2.86億元，近五年為全市近40萬人次提供服務，支付各類款項4.25億元，還通過保單借款解決客戶1.09億元資金需求。

中國人壽麗江分公司工作人員到醫(yī)院看住院的客戶。（供圖）

在普惠金融領域，公司大力推廣計生險、學平險等惠民保險。2024年為約19.25萬人次提供總保額208.4億元的保障，為近1.36萬戶貧困監(jiān)測戶提供34.58億元保障。2023—2024年，積極參與麗江惠民保，承保14.69萬人次，提升群眾大病保障。知識普及方面，2025年上半年，公司開展10多場宣傳活動，打造“家門口”金融服務站。高考期間設立“高考驛站”，為考生和家長服務。針對麗江旅游業(yè)，推出“客安?！焙吐糜稳松硪馔怆U，加強與相關部門合作，助力文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

中國人壽麗江分公司保險宣傳活動。（供圖）

技術創(chuàng)新推動服務升級。2024年公司理賠7217件案件，賠付總支出1.08億元，獲賠率99.94%。理賠服務不斷優(yōu)化，簡化資料，實現(xiàn)重疾一日賠、理賠直付，還為特殊群體上門服務。如為受傷留守老人提供“五免”服務，贏得客戶好評。

中國人壽麗江分公司保險宣傳活動。（供圖）

面對復雜的網(wǎng)絡環(huán)境，公司積極開展反保險欺詐宣傳，提醒市民增強反詐意識。對于保險合同條款簡化難題，目前通過標注重要內(nèi)容、專業(yè)解讀等方式應對。自2017年起，公司啟動“雙錄”工作，優(yōu)化流程，保護三方權益。

在客戶權益維護與服務上，公司自2020年起對柜面進行適老化改造，配備適老設施，設立綠色通道。壽險App和官網(wǎng)推出“尊老模式”，還為行動不便的老人提供上門服務，開展防范養(yǎng)老詐騙等活動。

中國人壽麗江分公司工作人員上門適老化服務。（供圖）

“保險的本質(zhì)，是將愛與責任轉(zhuǎn)化為抵御風險的堅實力量?！敝袊藟埯惤止緦⒊掷m(xù)以保障民生為己任，通過專業(yè)化服務與科技化創(chuàng)新，守護每一份信任，讓保險真正成為美好生活的守護者。