帶游客游覽村落時，肖應(yīng)華對村內(nèi)的一景一木如數(shù)家珍，從歲月浸潤的老屋到學生創(chuàng)作的藝術(shù)作品、從村落的歷史到民俗傳說，他總能讓游客看到“風景背后的故事”。在他看來，自己是老爪箐的“新村民”，是連接游客與這片土地的橋梁，也是在地文化的分享者。

“初到陌生城市，難免對環(huán)境感到茫然，但管家耐心引導，帶我們了解當?shù)仫L土人情、生活習俗，幫我們快速融入新環(huán)境。從行程規(guī)劃到景點講解，管家全程貼心服務(wù)，還安排了豐富多樣的體驗項目。一趟下來，旅行體驗遠超預期?！崩ッ饔慰突⒂衩穼π?yīng)華的服務(wù)稱贊有加。

肖應(yīng)華成為一名“旅居管家”，至今已有半年多。他的工作充滿了趣味與挑戰(zhàn)。他擅長引導游客參與各種特色體驗活動，普洱茶染、手沖咖啡、非遺竹編等技藝他都了熟于心，他通過親身實踐與在地知識講解，將靜態(tài)的文化符號轉(zhuǎn)化為鮮活的旅行體驗，讓游客在多元的特色活動中親身感受、聆聽本土故事，建立起超越觀光、觸及心靈，對這片土地的理解、尊重與親緣式的情感連接。

“作為旅行愛好者，我能與客戶建立良好的情感共鳴。在服務(wù)過程中，每一次為客戶規(guī)劃出理想的游玩路線、解決旅途中的難題，都很有成就感?！镁庸芗摇鳛樾屡d職業(yè)，發(fā)展前景廣闊，是很有潛力的一份職業(yè)?！逼斩兴济﹨^(qū)雨橋霞農(nóng)業(yè)有限公司“旅居管家”肖應(yīng)華說。

在三十多公里外的“美麗星村·有風咖谷”，王曉龍正在前臺接待游客。每當有游客到來，他都會熱情地迎接，主動了解他們的需求，詳細介紹村內(nèi)和客棧的情況。憑借對村內(nèi)文旅資源的熟悉，他會根據(jù)客人的需求和偏好，推薦合適的游玩地點，并進行細致的導覽服務(wù)，讓游客收獲一場舒心愜意的旅行體驗。

“我本科就讀于云南民族大學旅游管理專業(yè)，當?shù)弥利愋谴迓糜雾椖颗c專業(yè)對口時，就來這成為了‘旅居管家’。工作中，最有意義的事，是向游客推介普洱的非遺技藝、特色美食，以及咖啡和茶，讓更多人了解普洱、愛上普洱?！薄懊利愋谴濉び酗L咖谷”“旅居管家”王曉龍說。

在接待過程中，王曉龍也遇到過各種挑戰(zhàn)，但他總是能憑借細心和專業(yè)一一解決。他認為，“旅居管家”的角色需要熱情、耐心和信息通達，要為客棧塑造良好的第一印象，更要成為游客的貼心人，讓他們在旅途中感受到家的溫暖。

不同于傳統(tǒng)的酒店服務(wù)員，“旅居管家”是連接游客與在地文化、自然風光、特色體驗的橋梁，是“行走的攻略”“貼心的向?qū)А保青l(xiāng)村生活的分享者，為游客打造了無縫銜接、舒適且有深度的旅居體驗。在思茅區(qū)，隨著鄉(xiāng)村旅游向個性化、體驗式、深度化發(fā)展，“旅居管家”這一新興職業(yè)應(yīng)運而生，他們不僅提升了游客滿意度，還活化了鄉(xiāng)村資源，為當?shù)卮迕裉峁┝嗽诩议T口實現(xiàn)價值的新途徑。

康養(yǎng)旅居產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，在思茅區(qū)的發(fā)展?jié)摿薮?。“我們將針對康養(yǎng)旅居企業(yè)設(shè)立一站式服務(wù)，讓政策直達創(chuàng)業(yè)者門口，為思茅旅居康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入政策活力和人才動力。一是構(gòu)建標準體系。加快推動制定符合思茅特色、適配創(chuàng)業(yè)村落模式的‘旅居管家’服務(wù)規(guī)范。二是強化技能培訓。啟動實施茶城‘旅居管家’培養(yǎng)計劃，系統(tǒng)性地組織開展面向全區(qū)‘旅居管家’和創(chuàng)業(yè)者的職業(yè)技能提升培訓。建立政校企三級培訓體系，推行3+N培養(yǎng)模式，對培訓合格者頒發(fā)對應(yīng)職業(yè)能力證書，提升‘旅居管家’持證上崗率。三是加大政策扶持力度。針對符合條件的‘旅居管家’創(chuàng)業(yè)者，我們將會從創(chuàng)業(yè)融資，就業(yè)獎補和培訓補貼等方面給予專項扶持?！彼济﹨^(qū)人社局黨組成員、副局長董涵說。

“旅居管家”是鄉(xiāng)村旅游從觀光向深度體驗轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新樣本，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。隨著思茅康養(yǎng)旅居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，“旅居管家”的角色將更加重要，他們化身文旅向?qū)?，串?lián)起山水人文的動人畫卷，在思茅的青山綠水間，用熱情與專業(yè)，為每一段旅居故事寫下溫暖的注腳。

來源：思茅區(qū)融媒體中心