噶爾縣是西藏自治區(qū)阿里地區(qū)的行政中心，它雄踞于岡底斯山脈西段，平均海拔4500米以上。連綿起伏的雪山為這片高原帶來了綺麗的風(fēng)光和寶貴的自然資源，但也讓它在很長一段時(shí)間里成為了金融保險(xiǎn)服務(wù)無法抵達(dá)的“荒原”。

2025年，正值西藏自治區(qū)成立60周年，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）阿里分公司正式開業(yè)，將人身保險(xiǎn)服務(wù)帶上了“世界屋脊的屋脊”。在最需要風(fēng)險(xiǎn)保障的雪域高原深處扎根，阿里分公司的設(shè)立既是中國人壽服務(wù)“一帶一路”建設(shè)、踐行普惠金融的具體行動(dòng)，也是“壽險(xiǎn)頭雁”響應(yīng)國家“完善邊疆金融服務(wù)體系”戰(zhàn)略要求，踐行金融工作政治性、人民性的最生動(dòng)實(shí)踐。

1.8萬個(gè)分支機(jī)構(gòu)

織就全國保障網(wǎng)絡(luò)

金融是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力之源，更是邊疆民族地區(qū)實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的有力保障。中國人壽作為國內(nèi)領(lǐng)先的人壽保險(xiǎn)公司，積極響應(yīng)國家號(hào)召，持續(xù)延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從椰風(fēng)海韻的海南，到極光閃耀的東北，用遍布全國的約1.8萬個(gè)分支機(jī)構(gòu)，將保險(xiǎn)保障送到每一個(gè)需要的地方。

西藏是重要的國家安全屏障和生態(tài)安全屏障，在國家發(fā)展大局中占據(jù)著至關(guān)重要的戰(zhàn)略地位。在阿里分公司開業(yè)之前，中國人壽作為行業(yè)內(nèi)首個(gè)進(jìn)入西藏的人壽保險(xiǎn)公司，已在拉薩、日喀則等5個(gè)地市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，累計(jì)為西藏群眾提供超860億元風(fēng)險(xiǎn)保障。

阿里地區(qū)在西藏尤為特殊，因其極高的平均海拔，這里也被稱作“世界屋脊的屋脊”，這里地質(zhì)活動(dòng)活躍，地震、雪災(zāi)、泥石流、滑坡等自然災(zāi)害較為頻繁。同時(shí)，部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療設(shè)施和技術(shù)相對(duì)薄弱，且居民患高原病、慢性病的概率較高，異地就醫(yī)成本高。多重因素疊加，使其對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)保障的需求極大。

此次開業(yè)的阿里分公司將依托總公司“科技+服務(wù)”優(yōu)勢，打造“高原特色保險(xiǎn)服務(wù)樣板”，重點(diǎn)推出適應(yīng)高海拔地區(qū)的健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)保障方案，解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民“看病貴、風(fēng)險(xiǎn)抵御能力弱”的痛點(diǎn)。此外，隨著分公司落地，中國人壽還將參與到當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)、特色農(nóng)牧業(yè)保險(xiǎn)等項(xiàng)目開發(fā)，以金融力量賦能阿里“旅游+生態(tài)+農(nóng)牧”特色產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)。

“阿里地區(qū)地域遼闊，資源豐富，但自然環(huán)境較為惡劣，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，人民群眾對(duì)金融服務(wù)的需求十分迫切?！蔽鞑刈灾螀^(qū)黨委金融委員會(huì)辦公室副主任楊坤鐵在中國人壽阿里地區(qū)分公司開業(yè)儀式上表示，中國人壽阿里分公司的成立，填補(bǔ)了西藏最后一個(gè)沒有設(shè)立壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的地市級(jí)空白，這不僅是中國人壽發(fā)展歷程中的一座重要里程碑，更是西藏金融事業(yè)發(fā)展的一件大喜事，標(biāo)志著西藏金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加健全，金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力進(jìn)一步提升。

科技賦能+西藏特色

打造“阿里服務(wù)模式”

獨(dú)特的自然環(huán)境孕育出西藏獨(dú)特的語言與習(xí)俗，為提升金融服務(wù)可得性和滿意度，更好地服務(wù)阿里地區(qū)民生，中國人壽探索出一套專屬模式，通過“線上+線下”結(jié)合的方式，解決阿里地區(qū)地廣人稀，牧民居住分散問題。

線上建立完善的數(shù)字化應(yīng)用工具與賦能體系，通過數(shù)字科技搭建多樣化報(bào)案理賠渠道，如壽險(xiǎn)App、“西藏國壽”微信公眾號(hào)、國壽e店銷售人員代理賠等，打通服務(wù)“最后一公里”。

線下著力提升服務(wù)的“適藏化”“適老化”“適弱化”。為將金融惠民政策轉(zhuǎn)化為民族群眾聽得懂的語言，中國人壽在阿里組建起一支本地藏族員工服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們均從業(yè)務(wù)一線選拔，其中既有在拉薩服務(wù)農(nóng)牧民超15年的保險(xiǎn)“活字典”，也有來自林芝工布江達(dá)縣“青稞田宣講隊(duì)”的核心成員，此后還將通過“馬背宣講隊(duì)”“帳篷保險(xiǎn)課”等形式，用民族語言講透保險(xiǎn)保障功能，讓國壽服務(wù)真正融入高原百姓生活。西藏阿里地區(qū)行署黨組成員周訓(xùn)舉在典禮上指出，希望中國人壽阿里地區(qū)分公司扎根阿里、服務(wù)阿里，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，讓保險(xiǎn)保障覆蓋更多群體。

未來，阿里分公司將重點(diǎn)推進(jìn)三項(xiàng)工作：一是主動(dòng)融入阿里地區(qū)發(fā)展大局，充分發(fā)揮保險(xiǎn)“穩(wěn)定器”“助推器”作用。積極參與阿里各類保險(xiǎn)項(xiàng)目，以優(yōu)惠的費(fèi)率、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的產(chǎn)品站穩(wěn)市場。二是堅(jiān)守中國特色金融文化，筑牢國壽品牌根基。堅(jiān)持誠實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓國壽品牌在阿里地區(qū)深入人心。三是注重本土人才骨干培養(yǎng)，夯實(shí)可持續(xù)發(fā)展支撐。充分發(fā)揮本土人才“接地氣、扎深根”的優(yōu)勢，系統(tǒng)搭建培育平臺(tái)、完善成長通道，以專業(yè)的素養(yǎng)、奮進(jìn)的精神、務(wù)實(shí)的作風(fēng)激活內(nèi)生動(dòng)力，為阿里地區(qū)分公司長遠(yuǎn)發(fā)展注入核心動(dòng)力。

60載砥礪前行，西藏自治區(qū)自成立以來發(fā)生了翻天覆地的變化。在這一偉大征程中，金融始終是推動(dòng)西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司紀(jì)委書記、黨委委員喬梁表示，作為大型國有金融企業(yè)，中國人壽始終將服務(wù)國家戰(zhàn)略、融入地方發(fā)展作為根本遵循，把西藏作為全國戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán)。以此次阿里分公司開業(yè)為契機(jī)，未來中國人壽將進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域統(tǒng)籌優(yōu)勢，讓國壽服務(wù)更精準(zhǔn)地對(duì)接西藏各族群眾的需求，為社會(huì)主義現(xiàn)代化新西藏建設(shè)注入更強(qiáng)勁的金融動(dòng)力。

 

供稿/中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司麗江分公司

責(zé)編/李映芳

二審/和眾學(xué)

終審/和麗星

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