和志云，一位有著近10年工作經(jīng)驗(yàn)的古城講解員，在她心里，這份工作既神圣又神秘，就像古城里的潺潺溪流，水面映著天光云影，底下卻沉著說不盡的故事，神圣與神秘，便在這深淺之間自然生長。所謂“神圣”，是每次站上講解崗時(shí)，她總覺得肩頭墜著古城八百年的厚重歷史，她的每段講述都像在打開一扇窗，讓每一位游客帶著古城的故事走向更遼闊的遠(yuǎn)方。而“神秘”二字，藏在講解之外的日常里，沒有講解任務(wù)時(shí)，和志云和同事們會(huì)在游客服務(wù)點(diǎn)亭輪流值守，若非有特別需求，很多人并不知道有這樣一群講解員的存在。

今年是木孫娟成為麗江古城講解員的第3年，對(duì)她而言，這份工作正以最溫暖的方式滋養(yǎng)著職業(yè)理想，那些藏在瑣碎里的成就感，比任何獎(jiǎng)?wù)露几茳c(diǎn)亮她的眼睛。許多老年人對(duì)電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)購票不太熟悉，他們便經(jīng)常到游客服務(wù)點(diǎn)亭尋求幫助，每當(dāng)成功解決他們的問題，聽到他們真誠的感謝和認(rèn)可時(shí)，便是木孫娟最有成就感的時(shí)刻。在采訪過程中，一位游客跟著導(dǎo)航走了好多遍都沒找到目的地，木孫娟查看地圖后，為游客指明了清晰的路線。這些工作瑣碎且平凡，但卻實(shí)實(shí)在在為游客營造了暖心舒適的旅游環(huán)境。

今年以來，前來咨詢的外國游客數(shù)量大幅增加，他們常常會(huì)詢問徒步線路、景區(qū)門票購買方式以及當(dāng)?shù)亟煌ㄇ闆r等問題。面對(duì)語言障礙這一難題，講解員們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并通過手勢(shì)比劃、借助翻譯軟件等方式與外國游客進(jìn)行交流。從最初面對(duì)外國游客時(shí)的手忙腳亂，到如今的從容淡定，他們?cè)趯?shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備。