一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動來臨之際，為幫助廣大消費(fèi)者在“雙十一”期間理性、安全地選購產(chǎn)品，市市場監(jiān)督管理局特別向消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示。

一、選擇正規(guī)平臺，防范交易風(fēng)險

消費(fèi)者應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的平臺、網(wǎng)店，注意區(qū)分自營和平臺內(nèi)經(jīng)營者，關(guān)注公示的營業(yè)執(zhí)照和與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可，查看平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等相關(guān)信息，慎重選擇由第三方跳轉(zhuǎn)的購物鏈接，不要購買法律、行政法規(guī)禁止交易的商品。

二、提前擬定購物清單，按需理性消費(fèi)

“雙十一”是商家歷時多年打造的“促銷節(jié)”，線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購、秒殺”等宣傳迷霧中，商家推出各種促銷手段吸引消費(fèi)者，包括預(yù)售、滿減、紅包、優(yōu)惠券等，這些易導(dǎo)致消費(fèi)者眼花繚亂，給消費(fèi)者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期，不少網(wǎng)友搖身變?yōu)椤拔部钊恕薄＝ㄗh消費(fèi)者下單前認(rèn)真閱讀各平臺和商家的預(yù)售及促銷規(guī)定，詳細(xì)了解定金及尾款支付時間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內(nèi)容。尤其需要注意“定金”支付后，如果消費(fèi)者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，或因自身原因不想購買此件商品或服務(wù)，“定金”是不予退還的。

三、慎重直播購物，關(guān)注商品信息

消費(fèi)者在直播間購物尤其要謹(jǐn)慎，直播時易營造“低價”“爆賣”氛圍，消費(fèi)者要對夸大宣傳、虛高原價、低價名牌等商品保持警惕，要挑選有質(zhì)量保障的正規(guī)商品。

四、保護(hù)個人信息，警惕退款詐騙

退貨退款詐騙多是非法利用消費(fèi)者個人信息來實施，要增強(qiáng)個人信息保護(hù)意識，不隨意點(diǎn)擊陌生鏈接，不掃描陌生二維碼，不下載陌生軟件，不加入陌生群聊，尤其是要保護(hù)好自己的身份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。消費(fèi)者也可以下載“國家反詐中心”App，開啟“來電預(yù)警”功能，幫助識別并預(yù)警可疑來電、短信、詐騙App。正規(guī)網(wǎng)購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”，也無需下載其他App或掃碼入群等。如果快遞丟失，及時聯(lián)系商家，凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話，聲稱商品需要退款或重新付款時，一定要通過正規(guī)流程辦理，并第一時間登錄官方平臺核實真?zhèn)巍?/span>

五、保存消費(fèi)憑證，及時依法維權(quán)

消費(fèi)者要妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛時，及時與商家、平臺溝通協(xié)商，依法提出合理訴求。如不能協(xié)商解決，及時撥打12345熱線電話、12315消費(fèi)者投訴電話或通過全國12315平臺進(jìn)行投訴，依法依規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。

                         

2025年10月29日 

供稿/麗江市市場監(jiān)督管理局

責(zé)編/和真羽

二審/和眾學(xué)

終審/和紅軍

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