晨光微露,麗江國(guó)際大酒店的走廊已響起輕快的腳步聲。早上八點(diǎn),客房部主管樹(shù)慧仙準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始了一天的工作,她的身影穿梭在各個(gè)樓層,眼神專(zhuān)注而堅(jiān)定,手中的本子詳細(xì)記錄著每一處細(xì)節(jié)。從普通客房服務(wù)員到市級(jí)勞動(dòng)模范,樹(shù)慧仙用15年時(shí)光,在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)了不平凡的奮斗篇章,完美詮釋了 “中國(guó)夢(mèng)·勞動(dòng)美” 的深刻內(nèi)涵。
“儀容儀表是服務(wù)的第一印象,大家把手伸出來(lái),袖口、指甲都要檢查?!?樹(shù)慧仙一邊檢查員工的儀容儀表,一邊叮囑著細(xì)節(jié)。整理好隊(duì)伍后,她開(kāi)始總結(jié)昨天的工作情況,部署當(dāng)天任務(wù),條理清晰,安排細(xì)致。在她的帶領(lǐng)下,客房部的工作總是有條不紊。
樹(shù)慧仙在檢查麗江國(guó)際大酒店客房打掃情況。(麗江融媒記者 和寶其 攝)
檢查客房是樹(shù)慧仙每天的重點(diǎn)工作。她穿梭在一間間客房,目光如炬,不放過(guò)任何一個(gè)角落。馬桶的消毒情況、沖水設(shè)施是否正常、床單是否平整、地面是否有毛發(fā)……這些在別人眼中可能微不足道的細(xì)節(jié),在她這里都是關(guān)乎客人住宿體驗(yàn)的大事?!懊刻煲椴?0間房,每間房檢查6到10分鐘,四五個(gè)小時(shí)就花在檢查上了。” 樹(shù)慧仙笑著說(shuō),語(yǔ)氣中滿是對(duì)工作的執(zhí)著。
回想起15年前,樹(shù)慧仙離開(kāi)家鄉(xiāng)來(lái)到麗江國(guó)際大酒店,面對(duì)全新的工作環(huán)境和陌生的工作內(nèi)容,她一時(shí)之間感到無(wú)從下手。尤其是鋪床這樣的體力活,每當(dāng)完成13間房的鋪床工作后,她的手臂都會(huì)感到酸痛不已?!皠e人下午四點(diǎn)半下班,我可能是五點(diǎn)半、六點(diǎn)半?!彪m然每天下班最晚,但樹(shù)慧仙總是最早到崗,利用空余時(shí)間在空房間里練習(xí)鋪床。雖然只有初中學(xué)歷,但樹(shù)慧仙的努力和堅(jiān)持讓她的工作取得了顯著的進(jìn)步?!芭嘤?xùn)老師和我們說(shuō)要在3分鐘以內(nèi)鋪完床。我剛剛鋪床的時(shí)候需要四五分鐘,現(xiàn)在兩分半就可以鋪好且鋪得標(biāo)準(zhǔn)?!?/span>
樹(shù)慧仙在酒店客房鋪床。(麗江融媒記者 和寶其 攝)
她還積極參加各種外出培訓(xùn)和比賽活動(dòng)。她深知只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)才能更好地服務(wù)客人。“我就希望客人住進(jìn)來(lái)能感覺(jué)像在家一樣舒適。聽(tīng)到客人夸酒店干凈,我心里比吃了蜜還甜。”樹(shù)慧仙說(shuō)。
憑借出色的工作表現(xiàn),樹(shù)慧仙從客房服務(wù)員逐漸成長(zhǎng)為客房部主管。她也先后榮獲2016年麗江市旅游行業(yè)服務(wù)技能大賽“客房中式鋪床”優(yōu)秀獎(jiǎng)和多年度的酒店優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)。2021年,她榮獲“麗江市勞動(dòng)模范”,成為酒店乃至整個(gè)行業(yè)的佼佼者。
樹(shù)慧仙(右一)和同事交談。(麗江融媒記者 和寶其 攝)
“樹(shù)慧仙在我們?nèi)粘9ぷ髦星谇趹啻潍@得了客人的高度認(rèn)可。主要是服務(wù)很貼心,細(xì)節(jié)也做得很到位,服務(wù)質(zhì)量是我們的標(biāo)桿?!本频昵皬d部陳禹說(shuō)。酒店工會(huì)主席和禮也高度評(píng)價(jià):“樹(shù)慧仙通過(guò)自己的努力,各方面的業(yè)務(wù)技能出類(lèi)拔萃。做事情認(rèn)認(rèn)真真,對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè),是當(dāng)之無(wú)愧的勞模?!?/span>
樹(shù)慧仙說(shuō),她用實(shí)際行動(dòng)證明了只要用心去做每一件事,平凡的人也能在平凡的崗位上綻放出耀眼的光芒。“在這里工作了15年,我的努力讓我很有存在感?,F(xiàn)在,我會(huì)每天抽時(shí)間給新員工培訓(xùn),我也會(huì)繼續(xù)努力,加強(qiáng)學(xué)習(xí),我會(huì)繼續(xù)以‘挑刺’精神做好酒店服務(wù)工作?!睒?shù)慧仙說(shuō)。
記者/和寶其
責(zé)編/和真羽
二審/李 橋
終審/楊國(guó)鈞
麗江市融媒體中心 出品
【法律聲明】除非本單位(麗江市融媒體中心)主動(dòng)推送或發(fā)表至第三方網(wǎng)站或平臺(tái),任何第三方網(wǎng)站或平臺(tái)不得轉(zhuǎn)載麗江融媒App及LIJIANG.CN和LIJIANGTV.COM主域名及子域名下之任何內(nèi)容,否則將追究法律責(zé)任。